ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Последна актуализация: 20 август 2026 г.

Настоящата Политика за поверителност обяснява как Фрутела 2011 ЕООД обработва лични данни при използване на мобилното приложение и услугите на The Smart Deli Shop.

АДМИНИСТРАТОР НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Фрутела 2011 ЕООД
ЕИК: 201550141
ДДС №: BG201550141
Адрес: гр. Варна, ул. Акад. Курчатов 1
Имейл: office@thesmartdeli.com
Телефон: 0889472000
Телефонна поддръжка: 09:00–18:00 ч.

КАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ ОБРАБОТВАМЕ

В зависимост от начина, по който използвате приложението, можем да обработваме следните категории лични данни:

1. Данни за потребителския профил

Можем да обработваме име, имейл адрес, телефонен номер, идентификатор на потребителския профил и друга информация, която предоставяте при регистрация или редакция на профила.

2. Данни за поръчките

Можем да обработваме информация за:

- избраната Smart Deli машина;
- поръчаните продукти;
- количества;
- начин на приготвяне;
- стойност на поръчката;
- дата и час на поръчката;
- статус на поръчката;
- срок на резервацията;
- информация за резултата от получаването и издаването на продуктите.

3. Данни, свързани с плащанията

Обработваме информацията, необходима за установяване на статуса на плащането и свързването му с конкретна поръчка.

Не съхраняваме пълните данни на Вашата банкова карта.

Платежните данни се обработват чрез съответния платежен доставчик в съответствие с неговите условия и приложимите изисквания за сигурност.

При използвания платежен процес определена сума може първоначално да бъде авторизирана или блокирана, а окончателното финансово третиране да зависи от действителното изпълнение на поръчката.

4. Данни за местоположение

Ако предоставите разрешение на приложението да използва местоположението на устройството Ви, можем да използваме тази информация, за да Ви покажем близки или подходящи Smart Deli машини.

Предоставянето на местоположение не е задължително.

Можете да използвате приложението и без предоставяне на достъп до местоположението, като изберете машина ръчно.

Можете по всяко време да управлявате разрешението за местоположение от настройките на Вашето устройство.

5. Данни за известията

Можем да използваме необходимата техническа информация, за да Ви изпращаме служебни известия, свързани с:

- поръчки;
- плащания;
- резервации;
- получаване на продукти;
- награди;
- профила Ви;
- функционирането на услугата.

Маркетингови съобщения за промоции и предложения се изпращат само когато е налице подходящо правно основание и когато приложимото законодателство изисква това – след предоставено съгласие.

Когато обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.

6. Технически данни и информация за сигурността

Можем да обработваме техническа информация, системни логове и други данни, необходими за:

- правилната работа на приложението;
- диагностика на технически проблеми;
- защита на услугата;
- предотвратяване на злоупотреби;
- установяване на резултата от изпълнението на поръчки;
- разрешаване на спорове относно получаването на продукт.

Когато системата отчита успешно издаване на продукт, но потребителят заяви, че продуктът не е получен, наличните технически данни и системни логове могат да бъдат използвани за индивидуална проверка на случая.

7. Данни от функцията за препоръки

Когато използвате функцията за препоръки, можем да обработваме:

- избраното от Вас намерение;
- показаните предложения;
- направения избор;
- избраната комбинация;
- информация дали предложението е довело до поръчка.

Тези данни могат да бъдат използвани за предоставяне и подобряване на препоръките и потребителското изживяване.

8. Данни от обратна връзка

Ако оставите оценка, коментар, сигнал или друга обратна връзка, можем да обработваме предоставената информация с цел:

- обслужване на потребителите;
- разглеждане на проблеми;
- подобряване на услугата.

ЗА КАКВО ИЗПОЛЗВАМЕ ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Можем да обработваме лични данни за:

- създаване и управление на потребителски профил;
- приемане и изпълнение на поръчки;
- резервиране на продукти;
- обработване и проследяване на плащания;
- показване на наличността на продукти на избраната машина;
- предоставяне на продуктови препоръки;
- предоставяне на промоции, награди и други предимства;
- изпращане на свързани с услугата известия;
- обслужване на запитвания и обратна връзка;
- разглеждане на проблемни поръчки;
- предотвратяване на злоупотреби;
- защита на приложението, системите и Smart Deli машините;
- диагностика и подобряване на услугата;
- изпълнение на законови задължения.

ПРАВНИ ОСНОВАНИЯ ЗА ОБРАБОТВАНЕТО

В зависимост от конкретната обработка правното основание може да бъде:

Създаване и управление на профил

Обработването може да бъде необходимо за предоставяне на услугата и изпълнение на отношенията с потребителя.

Поръчки, резервации и плащания

Данните се обработват, когато това е необходимо за създаване, изпълнение и проследяване на поръчката и свързаното с нея плащане.

Законови задължения

Определени данни могат да бъдат обработвани и съхранявани за изпълнение на счетоводни, данъчни или други законови задължения.

Сигурност и предотвратяване на злоупотреби

Можем да обработваме необходимата информация въз основа на нашия легитимен интерес да защитаваме:

- потребителите;
- приложението;
- Smart Deli машините;
- платежните процеси;
- системите ни

от измами, злоупотреби, неоторизиран достъп и технически нарушения.

Местоположение и маркетингови съобщения

Когато приложимото законодателство изисква съгласие, обработването се извършва въз основа на предоставено от Вас съгласие.

Когато определени данни са необходими за създаването или изпълнението на поръчка и не бъдат предоставени, е възможно съответната функционалност да не може да бъде използвана.

ПРОДУКТОВИ ПРЕПОРЪКИ

Функцията за препоръки използва характеристики на продуктите, информация за наличността на избраната машина и направения от Вас избор, за да подреди подходящи предложения.

Предложенията имат помощен характер.

Те не представляват медицински, диетологичен или друг професионален съвет.

Функцията за препоръки не се използва за вземане на автоматизирани решения, които пораждат правни последици за Вас или Ви засягат по сходен значим начин.

С КОГО МОЖЕМ ДА СПОДЕЛЯМЕ ЛИЧНИ ДАННИ

За предоставяне на услугата можем да използваме външни доставчици, включително доставчици на:

- облачна инфраструктура и база данни;
- удостоверяване на потребители;
- обработване на плащания;
- изпращане на известия;
- техническа поддръжка;
- информационна сигурност.

Когато тези лица обработват лични данни от наше име, достъпът им се ограничава до необходимото за предоставяне на съответната услуга и отношенията с тях се уреждат съгласно приложимото законодателство.

Можем също да предоставим данни на компетентни държавни органи, когато това се изисква от закона.

ПРЕДАВАНЕ НА ДАННИ ИЗВЪН ЕВРОПЕЙСКОТО ИКОНОМИЧЕСКО ПРОСТРАНСТВО

При използването на определени технически или облачни доставчици може да се извършва обработване или предаване на лични данни извън Европейското икономическо пространство.

Когато такова предаване е приложимо, се използват предвидените в законодателството механизми и подходящи гаранции за защита на личните данни.

КОЛКО ДЪЛГО СЪХРАНЯВАМЕ ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Личните данни се съхраняват само толкова дълго, колкото е необходимо за целта, за която са обработвани, или за срока, изискван от приложимото законодателство.

Данните за активния потребителски профил могат да бъдат съхранявани, докато профилът съществува.

След изтриване на профила данните, които вече не са необходими и за които няма друго законово основание за съхранение, се изтриват или анонимизират, когато това е приложимо.

Определени счетоводни, данъчни, платежни, транзакционни и други исторически записи могат да бъдат съхранявани за по-дълъг период, когато това е необходимо за:

- изпълнение на законово задължение;
- доказване на извършени транзакции;
- предотвратяване или разследване на злоупотреби;
- установяване, упражняване или защита на правни претенции.

След отпадане на основанието за съхранение данните се изтриват или анонимизират, когато това е приложимо.

ИЗТРИВАНЕ НА ПРОФИЛ

Можете да поискате изтриване на Вашия потребителски профил и свързаните с него лични данни.

Когато функцията е налична в приложението, можете да използвате бутона „Изтрий профила“.

Можете също да изпратите искане на:

office@thesmartdeli.com

При необходимост можем да поискаме разумна допълнителна информация, за да потвърдим самоличността на лицето, което подава искането.

Изтриването на профила прекратява достъпа до функционалностите, които изискват активен потребителски профил.

Изтриването на профила не означава задължително незабавно заличаване на всяка информация, свързана с предходното използване на услугата.

Определени исторически данни могат да бъдат запазени, когато съществува законово основание за това, включително за счетоводни, данъчни, транзакционни, правни или защитни цели.

Когато е възможно и подходящо, личните идентификатори се заличават или анонимизират, като необходимата бизнес и транзакционна история може да бъде запазена.

ВАШИТЕ ПРАВА

Съгласно приложимото законодателство и когато са изпълнени съответните законови условия, имате право да поискате:

- информация относно обработването на Вашите лични данни;
- достъп до личните Ви данни;
- коригиране на неточни или непълни данни;
- изтриване на лични данни;
- ограничаване на обработването;
- преносимост на данните, когато е приложима;
- възражение срещу определени видове обработване;
- оттегляне на съгласие, когато обработването се основава на съгласие.

Оттеглянето на съгласие не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето му.

Можете да упражните правата си, като се свържете с нас на:

office@thesmartdeli.com

При необходимост можем да поискаме разумна допълнителна информация за потвърждаване на самоличността Ви, когато това е необходимо за защита на Вашите данни.

ПРАВО НА ЖАЛБА

Имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган за защита на личните данни.

За България това е:

Комисия за защита на личните данни.

СИГУРНОСТ

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни от:

- неоторизиран достъп;
- неправомерно използване;
- загуба;
- промяна;
- разкриване;
- унищожаване.

Независимо от предприетите мерки никоя електронна система не може да гарантира абсолютна сигурност.

ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Настоящата Политика за поверителност може да бъде актуализирана при промени в:

- услугата;
- функционалността на приложението;
- начина на обработване на лични данни;
- приложимото законодателство.

Актуалната версия и датата на последната актуализация ще бъдат публикувани в приложението и/или на официалния сайт на The Smart Deli Shop.

Когато промяната е съществена и приложимото законодателство изисква това, потребителите ще бъдат уведомени по подходящ начин.

КОНТАКТ

Фрутела 2011 ЕООД

ЕИК: 201550141

ДДС №: BG201550141

Адрес:
гр. Варна, ул. Акад. Курчатов 1

Имейл:
office@thesmartdeli.com

Телефон:
0889472000

Телефонна поддръжка:
09:00–18:00 ч.